Politique de livraison

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant l'offre de lancement.

Pays de livraison

Nous livrons en Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla), en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas.

Délais

• Préparation de la commande : 3 à 5 jours ouvrés après confirmation.
• Livraison : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, selon le pays et la ville. Certains envois vers l'Italie peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs, qui peuvent se trouver hors d'Espagne. Les délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en haute saison (Black Friday, Noël) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des incidents de transport ou de douane. Nous vous préviendrons si nous constatons un retard.

Suivi

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Le suivi peut mettre quelques jours à afficher des mouvements.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à heatcape18@gmail.com : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigerons sans frais.

Commandes non reçues ou endommagées

Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition (14 pour l'Italie) sans que vous ayez reçu votre commande, ou si elle arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous à heatcape18@gmail.com avec votre numéro de commande (et des photos si elle est endommagée). Nous enquêterons auprès du transporteur et, si l'incident est confirmé, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons, sans frais pour vous.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.